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Welche Tarife gibt es bei eprimo?
eprimo bietet Ihnen umweltfreundliche Ökostrom- und gastarife an. Ob großer Bonus, flexible Vertragslaufzeit oder eine niedrige monatliche Abschlagszahlung - finden Sie über unseren Tarifrechner den für Sie am besten geeigneten Tarif.
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Damit alles reibungslos funktioniert, müssen Sie im Vorfeld das Empfehlungsprogramm auf unserer Webseite nutzen. ... Nachträglich ist es leider nicht mehr möglich eine Prämie zu erhalten.
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Wie hoch ist die Empfehlungsprämie?
Ihre erfolgreiche Empfehlung ist bares Geld wert. Empfehlen Sie Ihren Freunden und Bekannten eprimo-Produkte weiter und Sie erhalten pro erfolgreicher Empfehlung eine Prämie von 40,00 EUR.
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Muss ich den Energieversorger des Vormieters angeben, wenn ich in eine neue Wohnung einziehe?
Bei einem Neueinzug benötigen wir keine Angabe zum vorigen Energieversorger. Im Auftragsformular können Sie angeben, wie lange Sie schon dort wohnen: Länger als fünf Wochen, kürzer als fünf Wochen oder Sie ziehen erst noch dorthin um.
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Ich finde meinen aktuellen Lieferanten bei der Auftragserfassung nicht. Was kann ich angeben?
Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise Ihres Versorgers. ... Alternativ können Sie auch drei bis vier Buchstaben aus dem Namen des Versorgers in das Feld eingeben und für eine Sekunde warten.
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Wie funktioniert der Wechsel zu eprimo?
Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen, als eprimo ganz einfach online einen Auftrag zur Energieversorgung zu erteilen – alles Weitere übernehmen wir für Sie. Falls nötig, kündigen wir Ihren Vertrag mit dem aktuellen Versorger und melden uns bei Ihrem Netzbetreiber als Ihr neuer Energielieferant an.
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Warum sollte ich zu eprimo wechseln?
Sie können durch einen Wechsel zu eprimo viel Geld sparen: Die Preise der einzelnen Versorger unterscheiden sich erheblich. Bei eprimo können Sie nicht nur sparen, sondern Sie profitieren auch von unserem umfassenden Service-Angebot und unseren passenden Vertragsbedingungen.
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Kann ich eprimo einen Auftrag erteilen und die Zählernummer nachreichen?
Einen Auftrag können Sie uns nur mit Angabe Ihrer Zählernummer erteilen. Diese finden Sie entweder auf der Rechnung Ihres Vorlieferanten, Ihrem Übergabeprotokoll oder direkt auf Ihrem Zähler über dem Namen des Netzbetreibers.
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Warum führt eprimo eine Bonitätsprüfung durch?
Damit wir auch weiterhin in der Lage sind, günstige Strompreise anbieten zu können, sind wir auf eine effektive Bonitätsprüfung angewiesen – diese führt die SCHUFA Holding AG für uns durch. Die daraus gezogenen Ergebnisse beziehen wir in die Entscheidung über einen Vertragsabschluss mit Ihnen ein.
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Wie fülle ich das Auftragsformular richtig aus?
In nur drei Schritten können Sie wechseln! Geben Sie in unserem Tarifrechner Ihre Postleitzahl und Ihren Jahresverbrauch ein.
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Ich bin in eine Wohngemeinschaft (WG) gezogen. Muss ich einen eigenen Stromvertrag abschließen?
Bitte sprechen Sie mit Ihren Mitbewohnern ab, ob bereits ein Stromvertrag besteht. ... Wir freuen uns natürlich sehr, wenn Sie sich für den günstigen eprimo-Strom entscheiden.
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Wann und wie bekomme ich meinen Sofortbonus?
Die Überweisung des vereinbarten Sofortbonusbetrages auf Ihr Konto erfolgt 35 Tage nach Belieferungsstart. Bedingung dafür ist, dass Sie einen Energielieferungsvertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit abschließen und Sie in der vollständigen Vertragszeit von der eprimo GmbH beliefert werden.
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Ich finde meine Straße bei der Auftragserfassung nicht. Was kann ich tun?
Grundsätzlich kürzen wir das Wort „Straße“ mit „Str.“ ab. Bitte achten Sie auch auf Namen wie „am Mühlenweg“ oder „an der Lahn“.
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Kann ich bei eprimo Gewerbekunde werden?
Außerhalb unseres Grundversorgungsgebietes bieten wir derzeit keine speziellen Tarife für Gewerbekunden an.
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Wer kann bei eprimo Kunde werden?
Bei eprimo kann deutschlandweit jeder Kunde werden. Nur in folgenden Fällen können wir keinen Vertrag mit Ihnen abschließen: Sie sind unter 18 Jahre alt.
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Kostet mich der Wechsel zu eprimo etwas?
Der Wechsel des Energieversorgers kostet Sie nichts. Dies ist noch ein Grund mehr, jetzt schnell und einfach zu eprimo zu wechseln.
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Wie weit im Voraus kann ich einen Auftrag erteilen?
Bis zu zwölf Monate im Voraus haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem Wechsel zu eprimo die günstigen Preise zu sichern. In unserem Tarifrechner finden Sie unsere aktuellen Angebote.
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Wie ist der aktuelle Status meines Auftrags?
Den Status Ihres Auftrags können Sie jederzeit im Kundenportal mein eprimo nachverfolgen. Dort halten wir Sie über jeden Schritt im Wechselprozess auf dem Laufenden.
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Wie lange dauert der Wechsel zu eprimo?
Der Wechsel zu eprimo dauert etwa 15 Werktage. Wir halten Sie während des kompletten Wechsels auf dem Laufenden.
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Was kann ich tun, wenn der Zähler in der neuen Wohnung gesperrt ist?
Falls der Zähler in Ihrer neuen Wohnung gesperrt sein sollte, finden Sie am Zähler üblicherweise ein Kärtchen mit der Info, an wen Sie sich wenden können. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Netzbetreiber, der der Eigentümer des Zählers ist.
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Wenn der von Ihnen Empfohlene zum Beispiel eine weitere Empfehlung erhält und dieser folgt, so ist die jeweils später erfolgte Aktion ursächlich für die Belieferung und Ihre Empfehlung war in diesem Fall nicht erfolgreich. ... Ist der Empfohlene kein Neukunde von eprimo, das heißt war dieser im Zeitpunkt der Empfehlung bereits Kunde von eprimo (Strom/Gas oder Strom und Gas) und nimmt dieser nur eine Tarifänderung vor, handelt es sich nicht um eine erfolgreiche Empfehlung, die zu einer Prämie berechtigt.
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Ich habe keine Zugangsdaten für Tellja erhalten. Was kann ich tun?
Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten Sie per E-Mail gleich nach dem Versand Ihrer ersten Empfehlungsmail. Sollten Sie keine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben: Die E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
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Warum erhalte ich meine Empfehlungsprämie nicht?
Eine Empfehlung kann nur gewertet werden, wenn der Geworbene der Empfehlung innerhalb von 30 Tagen über den Link in der Empfehlungsmail folgt und direkt online einen Auftrag zur Strom- oder Gaslieferung erteilt, ohne zwischenzeitlich auf andere Werbelinks oder -banner von eprimo (z.B. auf Webseiten von Dritten) zu klicken. ... wenn der Geworbene nicht von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht und damit ein Vertrag zwischen eprimo und dem Geworbenen zustande kommt.
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Warum startet meine Energielieferung später als gewünscht?
Beim Wechsel des Energieanbieters arbeiten wir mit Ihrem aktuellen Versorger und Ihrem Netzbetreiber Hand in Hand. Dabei kann es in seltenen Fällen auch einmal zu Missverständnissen kommen.
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Kann ich mehrere Namen beim Auftrag angeben?
Nur eine Person kann mit eprimo einen Vertrag abschließen. Falls es sich bei dem Vertragsnehmer um eine Wohngemeinschaft handelt, kann ebenfalls nur eine Person aus der WG den Auftrag abschließen.
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Welche Vorteile habe ich durch einen Wechsel zu eprimo?
Wir wollen unsere Kunden zufriedenstellen und nicht nur neue gewinnen. eprimo ist dynamisch und unkompliziert – dafür stehen unsere engagierten Mitarbeiter. Unsere Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung beweisen wir Tag für Tag durch: dauerhaft günstigen Strom und günstiges Gas, attraktive Öko-Tarife für Strom und Gas, faire Konditionen, hohe Transparenz, ausgezeichneten Service.
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Ich bin Neukunde. Woher weiß ich, wie hoch mein Verbrauch ist?
Wenn Sie bereits Strom oder Gas über einen anderen Energieversorger bezogen haben, finden Sie eine Angabe zu Ihrem Verbrauch in Ihrer letzten Jahresrechnung. Haben Sie die Rechnung nicht zur Hand, hilft Ihnen auch unser Tarifrechner - denn hier können Sie den jeweiligen bundesdurchschnittlichen Verbrauch einsehen: Einpersonenhaushalt etwa 1.600 kWh, Zweipersonenhaushalt etwa 2.800 kWh, Dreipersonenhaushalt etwa 3.900 kWh, Vierpersonenhaushalt etwa 4.500 kWh, Haushalt ab fünf Personen etwa 5.300 kWh.
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Könnte ich durch den Wechsel des Versorgers ohne Energie dastehen?
Eine Energieversorgungslücke kann durch einen Wechsel nicht entstehen. Während der Übergangszeit besteht für den örtlichen Grundversorger nach § 36 des Energiewirtschaftsgesetzes eine gesetzliche Verpflichtung, Sie mit Energie zu versorgen.
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Warum wurde mein Auftrag abgelehnt?
Gerne geben wir Ihnen eine genaue Auskunft. Rufen Sie uns einfach unter unserer kostenlosen Service-Hotline 0800/60 60 110 an.
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Muss ich selbst bei meinem alten Energieversorger kündigen?
Gerne übernimmt eprimo die Kündigung für Sie. Nur wenn Sie ein Sonderkündigungsrecht (zum Beispiel wegen Preiserhöhung) wahrnehmen möchten und kurzfristig kündigen müssen, empfehlen wir Ihnen, selbst bei Ihrem bisherigen Energieversorger zu kündigen.
Weitere eprimo-Angebote
Warum soll ich meine Pumpe wechseln?
Alte Heizpumpen treiben Ihre Stromrechnung häufig unnötig in die Höhe. ... Das gilt sogar für Zeiten in denen die Heizung gar nicht benutzt wird: Beispielsweise nachts oder im Sommer.
Weitere eprimo-Angebote
Ein Pumpentausch in einem Einfamilienhaus kostet – je nach Montageaufwand und Heizungssystem – zwischen 350,00 und 550,00 EUR inklusive Mehrwertsteuer und Montageleistung durch einen Fachhandwerker. 30 Prozent der Kosten bekommen Sie als Fördermittel vom Staat erstattet. Je nach Größe des Hauses macht sich der Austausch somit bereits nach ein bis drei Jahren durch die eingesparten Stromkosten bezahlt.
Unser Service
Was ist die SCHUFA bzw. die Creditreform?
Die SCHUFA Holding AG sowie die Creditreform Offenbach Gabold & Bleul KG (nachstehend „Wirtschaftsauskunfteien“ genannt) speichern und übermitteln die Daten an ihre Vertragspartner im EU-Binnenland (z.B. Kreditinstitute, Kreditkartenunternehmen, Leasinggesellschaften, Einzelhandelsunternehmen einschließlich Versandhandel und sonstiger Unternehmen, die gewerbsmäßig Geld oder Warenkredite an Konsumenten geben, sowie Versicherungen, Telefongesellschaften, Mobilfunkunternehmen, Onlinedienste, Mediaservices, Factoringunternehmen und Energieversorger) zum Zwecke der Beurteilung der Kreditwürdigkeit oder der Dokumentation nicht ordnungsgemäß abgewickelter Verträge.
Zahlung & Rechnung
Wie rechne ich meinen Gasverbrauch von m³ auf kWh um?
Der Gasverbrauch wird wie folgt in Kilowattstunden umgerechnet: Verbrauch in Kubikmeter x Zustandszahl x Brennwert = Verbrauch in Kilowattstunden Die Zustandszahl und den Brennwert Ihres Gases finden Sie in unserer Jahresabrechnung. Wir erhalten diese Werte einmal jährlich von Ihrem Netzbetreiber.
Zahlung & Rechnung
Warum ist mein Gasabschlag so hoch?
Preis- und Tarifrechner berechnen den Gasabschlag auf Basis einer Belieferungszeit von zwölf Monaten und des eingegebenen Verbrauchs. Ausschlaggebend für Ihren Abschlag ist die Dauer der ersten Abrechnungsperiode und der Verbrauch in dieser Zeit.
Zahlung & Rechnung
In Ihrem Begrüßungsschreiben führen wir die Anzahl und die Termine Ihrer Abschläge bis zur ersten Jahresrechnung auf. Diese erste Rechnung muss nicht zwingend nach 365 Tagen bei Ihnen eintreffen, da wir uns nach dem Ablesezeitpunkt Ihres örtlichen Netzbetreibers richten.
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War meine Empfehlung erfolgreich?
In Ihrem Empfehlungsportal haben Sie jederzeit Einblick in den Status Ihrer Empfehlung(en). ... Bitte beachten Sie, dass der Status auch nach einer Auftragserteilung als offen angezeigt wird, sofern noch kein Vertragsschluss zwischen dem Neukunden und eprimo stattgefunden hat und die Aktivierung des empfohlenen Tarifs noch nicht endgültig von eprimo vorgenommen wurde.
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Was ist das eprimo - Empfehlungsprogramm und wie funktioniert es?
Weitersagen lohnt sich – selbst wenn Sie kein eprimo-Kunde sind! Für jede erfolgreiche Werbung eines Neukunden bedanken wir uns bei Ihnen mit einer Prämie von 40,00 EUR.
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Erhalte ich eine Prämie, wenn ich einen neuen Kunden werbe?
Ja und das Gute daran: es lohnt sich, auch wenn Sie kein eprimo-Kunde sind! Weitere Informationen erhalten Sie hier.
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An wen kann ich mich bei weiteren Fragen zu meiner Empfehlungsprämie wenden?
Eine Übersicht zu Ihren Empfehlungen finden Sie im Empfehlungsportal. Bei Fragen zu Ihrer eprimo-Empfehlung können Sie sich jederzeit gerne unter eprimo@tellja.de an unseren Partner Tellja wenden oder ihn unter folgender Nummer anrufen: 069 – 8700 429 45.
Zahlung & Rechnung
Was sind Gläubiger-Identifikationsnummer und Mandatsreferenz?
Die Gläubiger-Identifikationsnummer ist eine kontounabhängige und eindeutige Kennzeichnung eines Unternehmens. ... Die Mandatsreferenz ist ein von eprimo individuell vergebenes Kennzeichen.
Zahlung & Rechnung
Wie setzt sich meine Rechnung zusammen?
eprimo steht nicht nur für günstige Energie und ausgezeichneten Kundenservice, sondern auch für Transparenz. Damit Sie auch genau wissen, was Sie warum bezahlen, erklären wir Ihnen gerne alle Posten Ihrer Rechnung.
Zahlung & Rechnung
Warum steht mein Bonus nicht auf der Schlussrechnung?
Ihren Wechselbonus zahlen wir Ihnen wie bei Auftragsabschluss vereinbart aus. ... Sofern uns Ihre Bankverbindung vorliegt, überweisen wir den Bonus direkt auf Ihr Konto.
Zahlung & Rechnung
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Am praktischsten für Sie: Erteilen Sie uns einfach eine Einzugsermächtigung online und Sie müssen sich künftig nicht mehr darum kümmern, dass Ihre Zahlungen pünktlich erfolgen. ... Oder Sie überweisen uns die fälligen Beträge auf folgendes Konto: eprimo GmbH IBAN DE66360700500230036600 BIC DEUTDEDEXXX Deutsche Bank Wichtig: Geben Sie dabei bitte immer Ihre Kundennummer im Verwendungszweck an.
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Warum kann ich mich bei Tellja nicht einloggen?
Hierfür kann es verschiedene Gründe geben: Sie befinden sich auf der falschen Website Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Webseite http://eprimo.tellja.de befinden. Nur von dieser Webseite können Sie sich in Ihren persönlichen Bereich für das Empfehlungsprogramm von eprimo einloggen.
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Wo erhalte ich eine Übersicht über meine Prämien?
Eine Übersicht über den Status Ihrer eprimo-Empfehlungen und Ihre Prämien finden Sie in Ihrem Empfehlungsportal. Die Zugangsdaten zu Ihrem Empfehlungsportal erhalten Sie per E-Mail nach dem Versand Ihrer ersten Empfehlung (Wichtig: Hier geben Sie auch Ihre Bankverbindung an, auf welche Sie die Prämienauszahlungen überwiesen bekommen möchten).
Zahlung & Rechnung
Wenn Ihre Bank uns darüber informiert, dass wir unsere geplante Abbuchung nicht durchführen konnten, entstehen dadurch bei der Bank und auch auf unserer Seite zusätzliche Bearbeitungsgebühren, die wir an Sie weitergeben. Das kann z.B. dann passieren, wenn das Konto nicht ausreichend gedeckt oder erloschen ist.
Zahlung & Rechnung
Was ist der Umrechnungsfaktor für Gas?
Mit dem Umrechnungsfaktor wird der vom Gaszähler festgestellte Kubikmeterverbrauch (m³) in die Wärmeeinheit Kilowattstunde (kWh) umgerechnet. ... Er variiert je nach Gasnetz und liegt etwa zwischen 8,0 und 12,5 pro m³.
Zahlung & Rechnung
Ich bin steuerbefreit. Wie erhalte ich meine Steuer zurück?
Für Gewerbekunden: Wenn Sie eine Bescheinigung vom Finanzamt bezüglich der Steuerbefreiung haben, lassen Sie uns bitte das Original an folgende Adresse zukommen. eprimo GmbH Postfach 18 63 63238 Neu-Isenburg Für in Deutschland stationierte US-Bürger: Die Befreiung von der Steuer gibt es nicht mehr.
Zahlung & Rechnung
Warum weicht der tatsächliche Abschlag von dem im Angebot ab?
Je nachdem, ob Sie Ihren Auftrag über die eprimo-Homepage oder ein Vergleichsportal erteilt haben, kann es sein, dass der Bonus bei der Abschlagsberechnung im Angebot berücksichtigt wurde. eprimo überweist Ihnen den Bonus jedoch direkt auf Ihr Konto und verrechnet ihn nicht mit den Abschlägen. Eine andere Ursache kann sein, dass der erste Abrechnungszeitraum keine zwölf Monate umfasst.
Zahlung & Rechnung
Wo finde ich IBAN und BIC von eprimo?
Wenn Sie eine Rechnung begleichen möchten, dann können Sie die IBAN und BIC unserer Rechnung oder unserem Briefpapier entnehmen. Bitte geben Sie bei Überweisungen immer die Kundennummer im Verwendungszweck an.
Zahlung & Rechnung
Kann ich den Fälligkeitstag meiner Abschläge ändern?
Als Fälligkeitstermin Ihrer Abschläge können Sie jeden Tag des Monats zwischen dem 1. und 28. wählen. Ändern Sie ihn schnell, unkompliziert und rund um die Uhr mit Sophie, unserem Chatbot.
Zahlung & Rechnung
Wie erteile ich eine Einzugsermächtigung?
Ihre Einzugsermächtigung können Sie uns unter dem Punkt "Persönliche Daten" in Ihrem mein eprimo-Kundenportal erteilen. ... Dafür können Sie das Formular zum Erteilen der Einzugsermächtigung (PDF) nutzen.
Zahlung & Rechnung
Wie erfahre ich meine SEPA-Daten?
IBAN und BIC finden Sie auf Kontoauszügen, neuen Bankkarten oder im Online-Banking-Portal angegeben. Hier finden Sie IBAN und BIC von eprimo.
Weitere eprimo-Angebote
Gibt es eine Energiesparförderung?
Bauherren und Modernisierer können mit Darlehen und Zuschüssen rechnen. Mehr als 5.000 Förderprogramme im Bereich Bauen und Modernisieren gibt es in Deutschland.
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Welche technischen Voraussetzungen hat eprimo.Klar?
Sie verfügen über eine Internetverbindung bei Ihnen Zuhause mit mind. 16 MB/s und haben für diese noch einen freien LAN-Anschluss. ... Für den Fall, dass eine Internetverbindung über Powerline-Adapter hergestellt wird, muss die Möglichkeit bestehen, in Ihrem Zählerschrank eine zusätzliche Steckdose zu installieren oder der Vermieter muss einer Installation außerhalb des Zählerschranks zustimmen.
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Wie erkennt eprimo.Klar meine Geräte?
Durch eine Analyse Ihres Verbrauchs, der über Ihren Smart Meter erfasst wird, können wir Ihnen anzeigen welche Geräte wieviel Strom verbrauchen. ... Jedes Gerät hinterlässt eine Art "Fingerabdruck" in Ihrem Verbrauchsprofil, über den die einzelnen Geräte erkannt werden.
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Kann ich eprimo.Klar auch als Mieter nutzen?
Wenn es um Ihren Stromzähler geht, haben Sie das Sagen und nicht Ihr Vermieter – Sie haben also das Recht, den Zähler zu installieren, den Sie möchten. Demnach können Sie sich auch als Mieter für unseren transparenten Stromtarif „eprimo.Klar“ entscheiden, woraufhin unser Partner Discovergy bei Ihnen den Zählerwechsel vornehmen wird.
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Nein, für die Deinstallation des Smart Meters entstehen Ihnen keine Kosten. Wechseln Sie zu Ihrem alten Messstellenbetreiber zurück, deinstalliert dieser kostenlos den Smart Meter und setzt wieder einen “normalen” Stromzähler ein.
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Wie und wann erhalte ich die Empfehlungsprämie?
Sie erhalten die Empfehlungsprämie, wenn der Empfänger Ihrer Empfehlung erstmals Kunde von eprimo wird. Das bedeutet, dass er zum Zeitpunkt der Empfehlung nicht bereits vorher Kunde von eprimo (Strom/Gas oder Strom und Gas) war oder ist.
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Kann ich mehrere Empfehlungen versenden?
Ja, Sie können beliebig viele eprimo-Empfehlungen pro Kalendermonat versenden, jedoch nicht dieselbe Empfehlung mehrmals an denselben Empfänger. Denken Sie bitte daran: Gemäß der eprimo-Vertragsbedingungen ist Ihnen der Versand von Empfehlungen nur dann erlaubt, wenn Sie sich davon überzeugt haben, dass sich der Empfänger durch die E-Mail nicht belästigt fühlt und mit dem Empfang der E-Mail einverstanden ist.
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Ich möchte eine Einzugsermächtigung erteilen, benötigt eprimo diese schriftlich?
Einzugsermächtigungen können Sie uns ganz bequem über Ihr mein eprimo-Konto erteilen. Über Ihre "Persönlichen Daten" können Sie uns eine Bankverbindung samt Einzugsermächtigung mitteilen.
Unser Service
Was ist eine Verbrauchsstelle?
Die Verbrauchsstelle ist die Wohnung oder das Haus, in dem Sie die Energie (Strom oder Gas) verbrauchen.
Unser Service
Wo finde ich meine eprimo-Kundennummer?
Ihre achtstellige eprimo-Kundennummer finden Sie auf jedem Schreiben, das wir Ihnen schicken, auf der ersten Seite mittig am rechten Rand. Falls Sie noch kein Kunde sind, aber uns Ihren Auftrag zur Belieferung erteilt haben, finden Sie an der gleichen Stelle statt der Kundennummer eine Interessentennummer.
Unser Service
In der Ersatzversorgung wird Ihre Energielieferung durch den örtlichen Grundversorger sichergestellt - sofern sich kein Lieferant für eine Belieferung angemeldet hat oder es aufgrund von Fristen zu Verzögerungen beim Wechsel kommt. Der Grundversorger ist hierzu gesetzlich nach § 38 des Energiewirtschaftsgesetzes verpflichtet.
Unser Service
Gibt es einen Ansprechpartner vor Ort?
Für die meisten Anliegen steht Ihnen unsere digitale Onlineberaterin Sophie rund um die Uhr zur Verfügung. ... Gerne können Sie uns auch per E-Mail an Kundenservice@eprimo.de oder über unsere kostenlose Service-Hotline 0800/60 60 110 kontaktieren.
Unser Service
Sie spielen mit dem Gedanken, bei eprimo zu kündigen?
Schade, dass Sie an eine Kündigung denken. Auch im Kündigungsprozess können Sie sich auf einfache Abläufe und besten Service verlassen: Melden Sie uns Ihre Kündigung einfach online und schon leiten wir alles Weitere in die Wege.
Unser Service
Sophie versteht mich nicht. Woran kann das liegen?
Unser Chatbot Sophie entwickelt sich ständig und wird immer besser. Sehen Sie es ihr bitte nach, wenn sie einmal an ihre Grenzen stößt.
Zahlung & Rechnung
Wie bezahle ich meinen Abschlag?
Am einfachsten für Sie: Erteilen Sie eprimo einfach Ihr Einverständnis zum Lastschriftverfahren - und Sie müssen sich künftig nicht mehr darum kümmern, ob Ihre Zahlungen pünktlich erfolgen. Alles läuft rechtzeitig auf das richtige Konto.
Zahlung & Rechnung
Kann ich eine Einzugsermächtigung für ein ausländisches Bankkonto erteilen?
Wenn Sie uns eine Einzugsermächtigung für ein Bankkonto außerhalb Deutschlands erteilen möchten, können Sie das jederzeit ganz einfach online über Ihr mein eprimo-Konto tun. Unter dem Punkt "persönliche Daten" können Sie Ihre IBAN eingeben.
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IBAN und BIC sind Daten, die im Zuge der SEPA-Umstellung seit dem 01.02.2014 für den bargeldlosen Zahlungsverkehr gültig sind. ... Sie setzt sich zusammen aus dem Ländercode (für Deutschland ist das „DE“), einer zweistelligen Prüfziffer, der Bankleitzahl und der Kontonummer des Kontoinhabers.
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SEPA ist die Abkürzung für "Single Euro Payments Area" und heißt übersetzt "einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum". Dieser besteht aus 34 europäischen Ländern, in denen Zahlungen nach exakt den gleichen Regeln ausgeführt werden.
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Zahlt eprimo eine Prämie, wenn ich mir ein neues, energiesparendes Gerät kaufe?
Wir zahlen keinen zusätzlichen Bonus für energiesparende Geräte aus. Als Energiediscounter kalkulieren wir unsere Tarife für Sie von Beginn an so günstig wie möglich.
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Wie kann ich Heizkosten sparen?
Um effizient Heizkosten zu sparen, haben wir einige Tipps für Sie. Diese haben wir hier für Sie zusammengestellt.
Unser Service
Ich habe eine Störung zu melden. An wen wende ich mich?
Bei Störungen ist Ihr örtlicher Netzbetreiber zuständig. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an ihn – er ist zur schnellstmöglichen Beseitigung von Störungen verpflichtet.
Unser Service
Was muss ich tun, wenn ich nach meinem Umzug den eprimo-Vertrag nicht fortsetzen kann?
Laut unserer AGB Punkt 17.3 beliefern wir Sie auch an Ihrem neuen Wohnsitz weiter. Sollten Gründe bestehen, warum der Vertrag an Ihrem neuen Wohnsitz nicht weiterlaufen kann, benötigen wir hierfür einen Nachweis.
Unser Service
Kann ich den Vertrag vom Vormieter übernehmen?
Ein Energievertrag kann grundsätzlich nicht übernommen werden. Gerne machen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Unser Service
Erhalte ich meinen Bonus, wenn ich vor Ablauf eines Jahres umziehe?
Sie erhalten Ihren Bonus auch dann, wenn Sie vor Ablauf eines Jahres umziehen und uns an Ihren neuen Wohnort mitnehmen. Ergibt sich insgesamt eine Belieferungszeit von 365 Tagen bzw. 395 Tagen, überweisen wir den Bonus nach 365 Tagen bzw. nach 395 Tagen auf Ihr Konto.
Unser Service
eprimo ist sich seiner sozialen Verantwortung bewusst. Deshalb fördert eprimo seit Jahren Gemeinden, Vereine und private Organisationen im Grundversorgungsgebiet und würdigt damit das Engagement von Bürgerinnen und Bürgern, das dem Erhalt von Kultur, Umwelt und sozialen Angeboten zugutekommt.
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Welche Geräte können mein Smart Meter und die eprimo.Klar App erkennen?
Zurzeit können wir zuverlässig die großen Verbraucher eines Haushalts erkennen. Dies umfasst: Durchlauferhitzer, Kühlschrank, Ofen, Waschmaschine, Spülmaschine, Ihre Beleuchtung (als Ganzes), und bald weitere Zudem zeigen wir Ihnen Ihren Standby-Verbrauch, also Ihre "Grundlast" an.
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Wie funktioniert der Stromzählerwechsel bzw. Smart Meter-Einbau?
eprimo kümmert sich gemeinsam mit unserem Partner Discovergy um alles. Dadurch ist der Wechsel Ihres Stromzählers ganz einfach: Zunächst vereinbart Discovergy mit Ihnen einen für Sie möglichst komfortablen Installationstermin, zu dem ein Techniker bei Ihnen vor Ort den Zählerwechsel vornimmt.
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Wie aufwendig ist der Tausch einer Heizungspumpe?
Die Heizungspumpe zu tauschen, ist nicht aufwendig. Normalerweise ist die neue Hocheffizienzpumpe innerhalb von 30 bis 60 Minuten eingebaut.
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Die Heizungspumpe ist das Herz jeder Heizungsanlage. Sie pumpt das warme Heizungswasser vom Kessel in die Heizkörper der Wohnräume und wieder zurück.
Unser Service
Was hat der Netzbetreiber mit meinem Strom- oder Gasvertrag zu tun?
Der Netzbetreiber ist für die Ablesungen zuständig. Entweder kommt jemand bei Ihnen vorbei und liest den Zähler ab, oder der Netzbetreiber schickt Ihnen eine Ablesekarte zu.
Unser Service
Den Namen Ihres zuständigen Netzbetreibers finden Sie auf Ihrem Zähler. Auch auf Ihrer eprimo-Rechnung ist dieser unter "Weitere Vertragsdetails" angegeben.
Unser Service
Der Grundversorger ist der Energieanbieter, der in einem Netzgebiet die meisten Haushalte mit Strom oder Gas versorgt. Der Netzbetreiber ermittelt den Grundversorger alle drei Jahre für alle Netzgebiete in Deutschland.
Unser Service
An wen kann ich mich bei Fragen zu meinen Einträgen bei der SCHUFA bzw. der Creditreform wenden?
Wenn Sie Fragen zu Ihren Daten haben, können Sie sich jederzeit telefonisch oder schriftlich an die jeweiligen Unternehmen wenden (Schufa und Creditreform).
Unser Service
Was ist der Unterschied zwischen Netzbetreiber und Energieversorger?
Der Netzbetreiber ist der Eigentümer Ihres Zählers und gesetzlich für den ordnungsgemäßen Betrieb des Energienetzes zuständig. Den Namen des Netzbetreibers finden Sie direkt auf dem Zähler.
Unser Service
Was mache ich bei einem Todesfall?
Einen Todesfall teilen Sie uns bitte schriftlich (per Brief, Fax oder E-Mail) mit. Handelt es sich bei der/dem Verstorbenen um Ihren Ehepartner, können wir den Vertrag auf Sie umschreiben.
Unser Service
Wir freuen uns, dass Sie weiterhin mit eprimo sparen möchten. Der Zeitraum vom Auszug aus Ihrer alten Wohnung bis zum Einzug in Ihr neues Zuhause kann bis zu 3 Monaten betragen.
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Ist der Einbau und Betrieb des Smart Meters kostenlos?
Als eprimo.Klar-Kunde zahlen Sie Ihre Stromrechnung zu einem attraktiven Ökostromtarif. eprimo übernimmt für Sie die laufenden Kosten für den Betrieb des Smart Meters während Sie eprimo.Klar-Kunde sind. Außerdem übernimmt eprimo für Sie die Kosten des Zählereinbaus bis zu einer Höhe von 150,00 EUR.
Unser Service
Ich habe geheiratet und mein Name hat sich geändert. Wie teile ich eprimo diese Information mit?
Gerne passen wir Ihren Vertrag für Sie an und hinterlegen Ihren neuen Nachnamen. Es ist dazu nicht nötig, dass Sie uns Ihre Heiratsurkunde zusenden.
Rund um unsere Tarife
Wie viel kostet Strom und Gas von eprimo?
Über den eprimo-Tarifrechner auf unserer Homepage finden Sie unter Angabe Ihrer Postleitzahl und Ihres Jahresverbrauchs, sowie der Sparte Strom oder Gas, ganz einfach Ihren individuellen eprimo-Tarif. ... Der Tarifrechner befindet sich auf der Startseite und sieht wie folgt aus: Wenn Sie bereits eprimo-Kunde sind, können Sie Ihre aktuellen Tarifkonditionen jederzeit in Ihrem digitalen Posteingang im mein eprimo-Kundenportal nachlesen.
Rund um unsere Tarife
Wie setzt sich der eprimo-Strom zusammen?
Wir unterstützen den schonenden Umgang mit wertvollen Ressourcen. ... Damit Sie nachvollziehen können, aus welchen unterschiedlichen Energieträgern der eprimo-Strommix besteht, sorgen wir für mehr Transparenz: Kohle: 21,5% Erneuerbare Energien gefördert nach der EEG: 55,6% Sonstige erneuerbare Energien: 17,9% Kernkraft: 3,7% Erdgas: 1,1% Sonstige fossile Energien: 0,2% CO2-Emissionen: 225 g/kWh Radioaktiver Abfall: 0,0001 g /kWh (Stromkennzeichnung der eprimo GmbH, gemäß §42 Energiewirtschaftsgesetz, Stand der Information: 1.
Rund um unsere Tarife
Wenn bei Handlungen, wie zum Beispiel der Gasgewinnung durch Verbrennung von Brennstoffen, Treibhausgase freigesetzt werden, schädigen diese das Klima und tragen zum Klimawandel bei. Klimaneutral sind deswegen Handlungen, bei denen entweder keine Treibhausgase freigesetzt werden oder diese kompensieren, indem an anderer Stelle dafür gesorgt wird, dass es zu keinen Treibhausgasemissionen kommt.
Rund um unsere Tarife
Innerhalb des Grundversorgungsgebietes im Kreis Groß-Gerau bietet eprimo Ihnen spezielle Tarife für eine Versorgung von Nachtspeicherheizungen, Wärmepumpen oder ähnlichen Anlagen an. Hier ist der Arbeitspreis für Hochtarif (HT) und Niedertarif (NT) unterschiedlich.
Rund um unsere Tarife
Kann eprimo die Steigerung der EEG-Umlage nicht ausgleichen?
Wir arbeiten täglich daran, die Kosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Einfluss haben wir jedoch nur auf ungefähr ein Drittel des Strompreises.
mein eprimo
Was passiert, wenn ich meine Post in meinem digitalen Posteingang nicht abhole?
Über jedes neue Schreiben in Ihrem digitalen Posteingang informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Sollte der Posteingang nicht abgerufen werden, schicken wir Ihnen nach 3 Tagen eine Erinnerungs-E-Mail.
mein eprimo
Bei mehreren Verträgen befindet sich links oben ein Auswahlmenü. ... Jeder Vertrag hat einen eigenen Posteingang, in dem Sie die Schreiben für den jeweiligen Vertrag finden.
mein eprimo
Warum können meine Daten bei der Registrierung auf mein eprimo nicht verifiziert werden?
Bei der Registrierung ist es notwendig, dass Sie alle Daten so eingeben, wie Sie in unseren Kontaktdaten hinterlegt sind. ... Dort finden Sie alle Daten, die Sie für die Registrierung brauchen.
mein eprimo
Ich bin bei mein eprimo registriert, doch ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?
Wenn Sie sich im mein eprimo-Kundenportal nicht einloggen können, kann das verschiedene Ursachen haben: Sie haben Ihr Passwort aus Versehen zu oft falsch eingegeben. ... Bitte geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse exakt so ein, wie Sie sie bei der Registrierung eingegeben haben.
Alles zum Zähler
Beliefert eprimo auch meinen Doppeltarifzähler?
Befindet sich Ihre Verbrauchsstelle im eprimo-Grundversorgungsgebiet, beliefern wir Ihren Doppeltarifzähler sehr gerne und unabhängig davon, welche Anlage daran angeschlossen ist. Hier bieten wir spezielle Tarife für Tag- und für Nachtstrom an (HT/NT).
Alles zum Zähler
Mein Zähler wurde getauscht. Welche Informationen benötigt eprimo?
Wenn Ihr Stromzähler oder Gaszähler vom Netzbetreiber und Eigentümer des Zählers ausgetauscht wurde, müssen Sie nichts weiter unternehmen. ... Sobald wir die notwendigen Daten vom Netzbetreiber erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung der Änderung zu.
Unser Service
Als Energiediscounter konzentrieren wir uns auf das, was wir richtig gut können: Wir kaufen Strom und Gas zu bestmöglichen Konditionen ein und geben die Energie so günstig wie möglich an unsere Kunden weiter. Dabei überzeugt eprimo mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis, denn wir stellen den bestehenden Kunden in den Mittelpunkt – nicht nur den Neukunden.
Unser Service
Als Energiediscounter kauft eprimo Strom und Gas zu bestmöglichen Konditionen ein und gibt die Energie so günstig wie möglich an seine Kunden weiter. ... Bei Vergleichsstudien zu Preisen und Services im deutschen Energiemarkt schneidet eprimo immer wieder hervorragend ab und belegt Top-Plätze.
Unser Service
Wo finde ich die AGB von eprimo?
Die für Sie gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Begrüßungsschreiben oder in Ihrem letzten Tarifwechselschreiben nachlesen. Alle Dokumente zu Ihrem Vertrag können Sie online in Ihrem digitalen Posteingang einsehen.
Unser Service
Werden meine Daten automatisch wieder gelöscht?
Wenn das Vertragsverhältnis mit Ihnen beendet ist, sämtliche gegenseitigen Ansprüche erfüllt sind und keine anderweitigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder gesetzlichen Rechtfertigungsgrundlagen für die Speicherung bestehen. Ihren Namen und Ihre Postanschrift nutzen wir für einen Zeitraum von maximal 12 Monaten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bei Vorliegen einer Werbeerlaubnis.
Unser Service
An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz?
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zum Datenschutz der eprimo haben und beispielsweise Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten erhalten möchten, können Sie mit unserem Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@eprimo.de Kontakt aufnehmen.
Unser Service
Was ändert sich durch die Anpassung der Datenschutz-Information im Oktober 2019?
Die Datenschutz-Information dient dazu, die erforderlichen Angaben nach Art. 13 Abs. 1 DSGVO (wie z.B. ... Wie aus den Medien zu entnehmen, hat die EU Kommission den Kauf der innogy SE durch die E.ON SE erlaubt. eprimo ist ein Tochterunternehmen der innogy und gehört daher nun ebenfalls der E.ON-Unternehmensgruppe an.
Unser Service
In diesen Gemeinden im Kreis Groß-Gerau ist eprimo Grundversorger: 64560 Riedstadt 64569 Nauheim 64572 Büttelborn 64584 Biebesheim 64589 Stockstadt 65462 Ginsheim-Gustavsburg 65468 Trebur 65474 Bischofsheim 65479 Raunheim Wenn Sie dort wohnen, können Sie zwischen besonders vielen günstigen eprimo-Stromtarifen wählen.
Unser Service
Welche Auszeichnungen hat eprimo erhalten?
eprimo bietet faire Preise und einen Top Service. Das wird durch unabhängige Anbietervergleiche immer wieder bestätigt.
Unser Service
Was ändert sich für mich als Kunde durch die DSGVO?
Die DSGVO stellt den Schutz der Kundendaten in den Mittelpunkt, stärker als es das Bundesdatenschutzgesetz bisher getan hat. Somit erhalten Sie mehr Rechte gegenüber Firmen, insbesondere zur Auskunft oder Löschung.
Unser Service
Wozu werden meine persönlichen Daten gespeichert?
Zur Vertragsabwicklung, Werbung – wenn eine Einwilligung vorliegt, Werbung für und durch Dritte, Markt- und Meinungsforschung, Datenanalysen, Bonitätsprüfung.
Unser Service
Was mache ich, wenn ich keine Werbung erhalten will?
Sofern Sie uns während der Dauer des Vertragsverhältnisses eine Einwilligung zur werblichen Ansprache per E-Mail oder Telefon erteilt haben, nutzen wir Ihre Daten zur werblichen Ansprache für einen Zeitraum von maximal 12 Monaten nach Erteilung der Einwilligung, unabhängig von der Dauer des Bestehens des Vertragsverhältnisses. Eine Folgenutzung über diesen Zeitraum hinaus findet statt, wenn Sie der werblichen Ansprache nicht widersprechen.
Alles zum Zähler
"HT" und "NT" sind die Bezeichnungen für die Zählwerke Ihres Stromzählers, sofern er über zwei Zählwerke verfügt. "HT" bedeutet Hochtarif – dieses Zählwerk zählt den Verbrauch am Tag.
Alles zum Zähler
Wie kann ich feststellen ob mein Stromzähler defekt ist?
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Stromzähler defekt ist, hilft eins: Schalten Sie jegliche Sicherungen im Stromsicherungskasten ab. ... Eine weitere Möglichkeit, Ihren Stromzähler auf einen möglichen Defekt zu überprüfen, ist der Einsatz eines Energiemessgeräts.
Alles zum Zähler
Warum wird mein Gasverbrauch in m³ gemessen und in kWh berechnet?
Die Zusammensetzung von Erdgas ist nicht immer gleich. ... Ausgehend vom Normzustand unterscheidet man je nach Brennwert zwischen "Erdgas L" und "Erdgas H".
Alles zum Zähler
Wo finde ich meinen Zähler und meine Zählernummer?
Wenn sich der Strom- oder Gaszähler nicht in Ihrer Wohnung befindet, ist er im Treppenhaus oder im Keller angebracht. Fragen Sie notfalls Ihren Vermieter, die Hausverwaltung oder den Hauswart, wo Sie Ihren Zähler finden.
Alles zum Zähler
Wie lese ich meinen Zählerstand ab?
Bitte lesen Sie diesen Zählerstand am gewünschten Termin ab. Haben Sie mehrere Zählwerke, so lesen Sie alle Zählerstände ab und machen diese mit der Buchstabenkombination kenntlich, die vor dem Zählwerk steht (z.B.
Alles zum Zähler
Wo finde ich meine bisherigen Zählerstände?
Alle Zählerstände, die wir für Ihren laufenden Vertrag gespeichert haben, finden Sie im mein eprimo-Kundenportal. Das Zählerstandarchiv erreichen Sie über den Punkt "Ihr Vertrag".
Unser Service
Sie nehmen ganz einfach Ihren bestehenden Vertrag mit eprimo in Ihr neues Zuhause mit. Wir helfen Ihnen gerne dabei, auch an Ihrem neuen Wohnsitz weiterhin mit uns zu sparen.
Unser Service
Welche Fristen muss ich bei meinem Umzug beachten?
Um Sie für Ihre neue Wohnung anzumelden, benötigen wir spätestens vier Wochen nach Ihrem Einzug Ihre Umzugsmitteilung.
Unser Service
Wann und wohin schickt eprimo meine Umzugskartons?
Die zehn Umzugskartons senden wir Ihnen in der Regel innerhalb einer Woche gratis an die von Ihnen gewünschte Adresse. Wir senden Ihnen die Umzugskartons zu, wenn uns Ihre neue Zählernummer zum Zeitpunkt der Umzugsmeldung vorliegt.
Unser Service
Welche Angaben braucht eprimo, wenn ich ausziehe?
Um die Belieferung für Ihr bisheriges Zuhause zu beenden, benötigen wir von Ihnen folgende Daten: das Auszugsdatum Ihre neue Adresse Ihren Zählerstand vom Auszugstag erhalten wir in der Regel nach wenigen Tagen von Ihrem Messstellenbetreiber, da dieser sich um die Ablesung der Zählerstände kümmert. Wenn Sie ein Übergabeprotokoll gemacht oder den Zählerstand bereits selbst abgelesen haben, können Sie ihn uns natürlich gleich über das mein eprimo-Kundenportal mitteilen, damit wir Ihre Umzugszwischenrechnung bzw.
Unser Service
Wie funktioniert der Umzugsservice von eprimo?
Wir kommen mit und als besonderen Treuebonus schenken wir Ihnen zusätzlich 10 hochwertige Umzugskartons oder 100 kWh Strom/300 kWh Gas für die nächste Jahresabrechnung in Ihrem neuen Zuhause. ... Melden Sie uns über das mein eprimo-Kundenportal ganz bequem und rund um die Uhr Ihren Umzug.
Unser Service
Wie werde ich Affiliate-Partner von eprimo?
Sie möchten an unserem Affiliate-Programm teilnehmen und als unser Partner attraktive Provisionen erhalten? Hier erhalten Sie weitere Informationen und kommen direkt zur Anmeldung.
Alles zum Zähler
Muss ich meinen Zählerstand selbst ablesen?
In der Regel liest Ihr Netzbetreiber Ihren Zählerstand ab oder schickt Ihnen eine Ablesekarte mit der Bitte um Ablesung zu. Wenn Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand lieber selbst mitteilen möchten, können Sie diesen über Ihr mein eprimo-Kundenportal jederzeit übermitteln.
Rund um unsere Tarife
Bei uns gilt: Sie zahlen nur das, was Sie auch verbrauchen. Ist Ihr Verbrauch geringer als Sie uns angegeben haben, erhalten Sie eine Gutschrift mit der Jahresrechnung.
Rund um unsere Tarife
Ich habe mehrere Zähler, die von eprimo beliefert werden. Warum habe ich unterschiedliche Tarife?
Die eprimo-Tarife sind verbrauchsabhängig. Haben Sie über Ihre Zähler unterschiedliche Verbräuche, dann ist es möglich, dass eprimo Sie zu unterschiedlichen Tarifen beziehungsweise Tarifkonditionen beliefert.
Rund um unsere Tarife
Warum hat mein Nachbar einen anderen Tarif als ich?
eprimo berechnet die verschiedenen Tarifkonditionen anhand der Postleitzahl und des Verbrauchs. Unterscheidet sich der Verbrauch Ihres Nachbarn von Ihrem, kann es vorkommen, dass Sie unterschiedliche Tarifkonditionen haben, obwohl Sie beide den gleichen Tarif gebucht haben.
Unser Service
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich eine Beschwerde habe?
Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns wie folgt: rund um die Uhr über unseren kostenlosen Service-Chat, über unsere kostenlose Service-Hotline 0800/60 60 110.
Unser Service
Welche Daten fallen unter die DSGVO?
Personenbezogene Daten sind sämtliche Informationen, die einen Bezug zu Ihrer Person aufweisen. Relevante personenbezogene Daten sind insbesondere Ihre persönlichen Daten (z.
Rund um unsere Tarife
Die EEG-Umlage wird von den Betreibern der Übertragungsnetze in Deutschland bis zum 15. Oktober eines Kalenderjahres für das folgende Kalenderjahr zentral und einheitlich festgelegt.
mein eprimo
Wie kann ich mein Passwort für mein eprimo ändern?
Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich bitte in das mein eprimo-Kundenportal ein. Gehen Sie dann bitte zu den persönlichen Daten.
mein eprimo
Was sind die Vorteile von mein eprimo?
Im Kundenportal mein eprimo stehen Ihnen zahlreiche kostenlose Services jederzeit zur Verfügung: Daten verwalten: Im mein eprimo-Kundenportal können Sie jederzeit problemlos Ihre persönlichen Daten verwalten – und das rund um die Uhr. ... Sobald ein neuer Tarif für Sie zur Verfügung steht, finden Sie ihn unter dem Punkt "Exklusiv für eprimo-Kunden".
mein eprimo
Ich habe ein neues Passwort für mein eprimo angefordert, aber noch kein neues erhalten.
Wenn Sie nach Anforderung eines neuen Passwortes für das mein eprimo-Kundenportal noch keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Folgendes: Ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet? Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, ob sich dort eine E-Mail vom eprimo-Kundenservice befindet.
mein eprimo
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich machen?
Wenn Sie Ihr Passwort für das mein eprimo-Kundenportal vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues anfordern. ... Klicken Sie diesen an und geben Sie auf der folgenden Seite Ihre im mein eprimo-Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
mein eprimo
Haben Sie mehrere eprimo-Verträge, können Sie diese zusammen in Ihrem Kundenkonto verwalten, solange der Vertragsinhaber und die Rechnungsadresse gleich sind. Welcher Vertragspartner und welche Rechnungsadresse bei uns gespeichert sind, finden Sie in den persönlichen Daten Ihres Kundenkontos.
mein eprimo
Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Wie kann ich diese bei mein eprimo ändern?
Sie können Ihre E-Mail-Adresse ganz einfach in Ihrem mein eprimo-Kundenportal unter "Persönliche Daten" ändern. ... Über neue Schreiben in Ihrem Postfach informieren wir Sie ab dann nur noch an Ihre neue E-Mail-Adresse.
Rund um unsere Tarife
Was sind Arbeitspreis und Grundpreis?
Der Arbeitspreis gibt den Preis für eine Kilowattstunde Strom oder Gas an. ... Der Grundpreis ist ein Betrag, der pro Monat für Ihren Strom- oder Gasanschluss berechnet wird.
Rund um unsere Tarife
Handelt es sich im Tarifrechner um Brutto- oder um Nettopreise?
Wenn Sie ein für Sie passendes Angebot über unseren Tarifrechner gefunden haben, sehen Sie hier bereits den voraussichtlichen Abschlag, den Gesamtpreis im ersten Jahr sowie - falls im Tarif gegeben - Sofort- und Wechselbonus. All diese Preise sind bereits Bruttopreise inklusive aller Steuern und Abgaben, einschließlich der Mehrwertsteuer.
Rund um unsere Tarife
Wie kann ich meine Tarifänderung widerrufen?
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. ... Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, eprimo GmbH, Flughafenstraße 20, 63263 Neu-Isenburg, Telefon: 069/69 7670-0, Fax: 069/697670-111, E-Mail: kundenservice@eprimo.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Rund um unsere Tarife
Stellen Sie sich das Stromnetz einfach als "See" vor: Sie als Verbraucher entnehmen dem "Strom-See" an einer bestimmten Stelle Strom. ... Im "Strom-See" mischen sich so herkömmlicher und natürlich erzeugter Strom – je mehr Öko-Strom genutzt und somit dem "Strom-See" hinzugefügt wird, desto sauberer werden schließlich der ganze „Strom-See“ und die Energie, die wir daraus beziehen.
Rund um unsere Tarife
Ändert sich die EEG-Umlage (jährlich) oder bleibt sie gleich?
Die Höhe der EEG-Umlage wird jedes Jahr im Oktober neu festgelegt. Weitere Informationen zur Berechnung der EEG-Umlage finden Sie unter www.netztransparenz.de.
Rund um unsere Tarife
Wo finde ich Informationen zu meinem aktuellen Tarif?
Alle Informationen zu Ihrem aktuellen Tarif finden Sie in Ihrem Begrüßungsschreiben von eprimo auf Seite 1 rechts unten. Falls sich am Preis etwas ändert - zum Beispiel durch einen Tarifwechsel -, erhalten Sie von eprimo eine schriftliche Bestätigung mit allen Informationen zu Ihrem neuen eprimo-Tarif.
mein eprimo
Wie kann ich mein eprimo nutzen?
Wenn Sie bei uns einen neuen Vertrag abschließen und dabei Ihre E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Aktivierungslink für mein eprimo. ... Gehen Sie dazu wie folgt vor: Klicken Sie den Link in der E-Mail an.
mein eprimo
Kostet mich der Zugang zu mein eprimo etwas?
Nein. Ihr persönlicher Bereich im mein eprimo-Kundenportal gehört zu unseren kostenlosen Services.
Rund um unsere Tarife
Wie werde ich über Preisänderungen informiert?
Sechs bis acht Wochen vor einer Preisanpassung informiert eprimo Sie schriftlich.
Zahlung & Rechnung
Der in der Rechnung verwendete Zählerstand stimmt nicht – Was muss ich tun?
Wenn Sie feststellen, dass der in der Rechnung verwendete Zählerstand nicht stimmt, können Sie diesen selbst ablesen und uns über unseren Chatbot Sophie übermitteln. Klicken Sie einfach hier und schreiben Sie los!
Alles zum Zähler
Warum wurde mein Zählerstand geschätzt?
Um Ihnen einmal im Jahr eine Verbrauchsabrechnung erstellen zu können, benötigen wir Ihren Jahreszählerstand. Diesen erhalten wir von Ihrem Netzbetreiber, der entweder selbst bei Ihnen abliest oder Ihnen eine Karte zusendet und Sie darum bittet, dort Ihren Zählerstand zu notieren.
Zahlung & Rechnung
Warum wird nicht immer am gleichen Termin abgebucht?
Durch Feiertage und Wochenenden kann sich in Ausnahmefällen der Tag der Abbuchung etwas verschieben. Wann genau Ihre Abschläge fällig sind, können Sie dem Abschlagsplan auf dem Begrüßungsschreiben bzw. der letzten Rechnung entnehmen.
eprimo Kunde werden
Welche Angaben braucht eprimo wenn ich neu eingezogen bin?
Bei einem Neueinzug benötigen wir folgende Daten von Ihnen: das Einzugsdatum die vollständige Adresse die Zählernummer der neuen Verbrauchsstelle Angaben zum voraussichtlichen Jahresverbrauch Ihr individuelles Angebot zeigt Ihnen unser Tarifrechner. Wenn Sie Ihren Wunschtarif gefunden haben, können Sie uns ganz bequem online Ihren Auftrag zur Energielieferung erteilen.
eprimo Kunde werden
Wie erteile ich eprimo einen Auftrag zur Energieversorgung?
Schön, dass Sie zu eprimo wechseln möchten. Sie können uns Ihren Auftrag ganz bequem über unsere Homepage www.eprimo.de erteilen.
eprimo Kunde werden
Wie kann ich bei eprimo Kunde werden?
Sie können Ihre Energieversorgung rund um die Uhr ganz einfach und bequem online beauftragen. Mit unserem Tarifrechner können Sie sich ein attraktives Angebot anzeigen lassen und wenn Ihnen das Angebot zusagt, direkt einen Auftrag erteilen.
eprimo Kunde werden
Wie kann ich eprimo einen Auftrag erteilen, wenn ich bereits eprimo-Kunde war oder bin?
Falls Ihr eprimo-Vertrag noch läuft und Sie einen neuen Tarif wünschen, können Sie in Ihrem Kundenportal für Ihren aktuellen Vertrag Tarife entdecken. ... Sollte Ihr Vertrag bereits beendet sein oder Sie einen zusätzlichen Vertrag für einen weiteren Zähler wünschen, können Sie uns ganz bequem über unsere Homepage www.eprimo.de einen neuen Auftrag erteilen.
Rund um unsere Tarife
Die EEG-Umlage regelt die Einspeisung und den Ausbau von Strom aus erneuerbaren Energien. Grundlage hierfür ist das „Gesetz für den Ausbau erneuerbarer Energien“ oder kurz das „Erneuerbare-Energien-Gesetz“.
Rund um unsere Tarife
Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?
Ein Tarifwechsel ist zum Ende Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit möglich. Bei Tarifen ohne Vertragslaufzeit können Sie diesen zum nächsten Ersten eines Monats wechseln.
Rund um unsere Tarife
Warum ist mein Tarif teurer als der auf der Homepage angebotene Tarif?
Bei eprimo stehen Sie als Bestandskunde im Mittelpunkt. Damit wir Ihnen dauerhaft günstige und stabile Energiepreise anbieten können, müssen wir stetig wachsen.
Zahlung & Rechnung
Wann ist die Abschlagszahlung fällig?
Ihren ersten Abschlagsplan finden Sie auf der ersten Seite Ihres eprimo-Begrüßungsschreibens. Dort stehen die Termine, zu denen Ihre Abschlagszahlungen fällig sind.
Alles zum Zähler
Der Zählerstand wird einmal jährlich direkt vom Netzbetreiber abgelesen und an uns übermittelt. Alternativ erhalten Sie von ihm eine Ablesekarte, mit der er Sie auffordert, den Zählerstand abzulesen und die Karte an ihn zurückzuschicken.
eprimo Kunde werden
Ist ein früherer Lieferbeginn als geplant möglich?
Sie haben uns bereits einen Auftrag erteilt und möchten nun doch früher zu eprimo wechseln? Teilen Sie unserem Chatbot Sophie mit, zu welchem Termin Ihr bisheriger Vertrag endet und wir setzen alles daran, dass Sie noch früher von der günstigen eprimo Energie profitieren.
Zahlung & Rechnung
Ein Abschlag ist eine Teilzahlung für die Energie, die Sie im gesamten Jahr verbrauchen. ... Damit Sie in der Jahresrechnung keine hohe Nachzahlung erwartet, sehen wir uns Ihren Vorjahresverbrauch an, errechnen damit die voraussichtliche Rechnungssumme und teilen diese gleichmäßig auf.
mein eprimo
Wie kann ich meinen eingegebenen Zählerstand korrigieren?
Sie haben sich bei der Eingabe Ihres Zählerstandes im mein eprimo-Kundenportal vertippt? ... Sofern Sie den richtigen Zählerstand am gleichen Tag eintragen, wird der erste Zählerstand überschrieben.
Zahlung & Rechnung
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung von eprimo?
Sobald der Netzbetreiber Ihren Zählerstand abgelesen hat, erstellen wir Ihre Rechnung. Dies ist nicht immer am Ende des Jahres, für jeden Haushalt jedoch jedes Jahr der gleiche Zeitpunkt.
Zahlung & Rechnung
Ihren Abschlag berechnet eprimo immer anhand Ihres letzten Jahresverbrauchs. Da der Mehrverbrauch durch die Trocknungsmaßnahmen in Ihrer Rechnung enthalten ist, fallen also auch Ihre kommenden Abschläge höher aus.
Unser Service
Ich bin umgezogen und möchte meine Zählernummer nachreichen. Wie gehe ich vor?
Wenn Sie uns bereits Ihren Umzug mitgeteilt haben und uns nachträglich Ihre Zählernummer übermitteln möchten, teilen Sie diese einfach unserem Chatbot Sophie mit. ... Die Zählernummer finden Sie in der Nähe des Strichcodes oder bei der Eigentumsangabe des Netzbetreibers.
Zahlung & Rechnung
Gibt eprimo die Senkung der Mehrwertsteuer (MwSt) weiter?
eprimo-Kunden werden von der Mehrwertsteuersenkung profitieren: Für die Energiemenge, die unsere Kunden zwischen dem 1. ... Dezember 2020 verbrauchen, fällt der reduzierte Mehrwertsteuersatz von 16 Prozent an.
Rund um unsere Tarife
Wie erhalte ich attraktive Angebote und neue Tarifinformationen für meinen Vertrag?
Wenn wir Ihnen neue Tarife für Ihren Vertrag anbieten können, finden Sie diese im mein eprimo Kundenportal auf der Startseite über die Kachel Exklusiv für eprimo-Kunden. Gefällt Ihnen das Angebot, können Sie den Tarif direkt online auswählen.
Zahlung & Rechnung
Ich kann meinen Abschlag aktuell nicht zahlen. Wie geht es weiter?
Vereinbaren Sie einfach einen Termin für einen Rückruf und wir helfen Ihnen weiter. Zum Rückrufformular Falls Termine schon besetzt sind, klicken Sie bitte so lange den unteren rechten Pfeil an, bis Sie einen freien Tag und freie Uhrzeiten finden.
Unser Service
Wer ist Sophie und wie hilft sie mir weiter?
Rund um die Uhr und ohne Wartezeit – Sophie kümmert sich um folgende Anliegen: Abschlagshöhe und Fälligkeit Tarifangebote Rechnungszeitpunkt ändern (auf den 31.12. eines Jahres) Zählerstand Umzug früherer Lieferbeginn neue Bankdaten neue Kontaktdaten / Rechnungsanschrift Zwischenrechnung Trocknungsmaßnahmen Namensänderung Außerdem beantwortet Sophie allgemeine Fragen rund um Ihre Energieversorgung. ... Hier finden Sie noch ein paar Tipps für einen erfolgreichen Chat.
Zahlung & Rechnung
Wie wird mein Abschlag berechnet?
Grundsätzlich berechnet eprimo die Höhe des Abschlags wie folgt: Arbeitspreis x Jahresverbrauch + Jahresgrundpreis = Kosten pro Jahr Der monatliche Abschlag entspricht den Kosten pro Jahr geteilt durch zwölf Monate. ... Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn wir Sie vor Ihrer ersten Rechnung weniger als zwölf Monate beliefern.
mein eprimo
Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Am schnellsten und einfachsten können Sie Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Rechnungsanschrift, Bankverbindung oder Telefonnummer, in Ihrem persönlichen mein eprimo-Kundenportal unter dem Reiter "Ihr Vertrag" und der Rubrik "Persönliche Daten" ändern. Alternativ nimmt unser Chatbot Sophie Ihre Änderungswünsche rund um die Uhr entgegen.
Zahlung & Rechnung
Warum wird in der Jahresabrechnung nicht der Zählerstand vom Monatsende verwendet?
Da die meisten Netzbetreiber für ein großes Gebiet zuständig sind, verteilen sich die Ablesetage über mehrere Wochen. Somit kann es durchaus passieren, dass der Zählerstand in Ihrer Rechnung nicht vom Monatsende, sondern von einem anderen Tag mitten im Monat ist.
Zahlung & Rechnung
Kann ich die Höhe meines Abschlags ändern?
Ja, Ihren Abschlag können Sie schnell und unkompliziert ändern. Unser Chatbot Sophie nimmt Ihren Änderungswunsch rund um die Uhr entgegen.
Zahlung & Rechnung
Warum wird trotz Einzugsermächtigung nicht mehr abgebucht?
Wenn eine Abbuchung nicht ausgeführt werden kann und es zu einem sogenannten Rückläufer kommt, pausieren wir Ihre Einzugsermächtigung. Das kann zum Beispiel dann passieren, wenn das Konto nicht ausreichend gedeckt ist oder Sie unserer Abbuchung widersprechen.
Unser Service
Für die meisten Anliegen steht Ihnen unsere digitale Onlineberaterin Sophie rund um die Uhr zur Verfügung. Klicken Sie einfach hier und schreiben Sie los.
Unser Service
Kann mein Nachmieter meinen Vertrag übernehmen?
Ihr Nachmieter kann Ihren Energievertrag mit eprimo nicht übernehmen. Sie nehmen Ihren Vertrag einfach in die neue Wohnung mit.
Alles zum Zähler
Wie kann ich meinen selbst abgelesenen Zählerstand an eprimo übermitteln?
Sie brauchen uns Ihren Zählerstand nicht selbst mitzuteilen. ... Wenn Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand lieber selbst mitteilen möchten, können Sie diesen über Ihr mein eprimo-Kundenportal jederzeit übermitteln.
Rund um unsere Tarife
Mein Vertrag läuft bald aus. Wie geht es weiter?
Ihr Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, wenn er nicht vor Ablauf der Kündigungsfrist gekündigt wird. ... Sollte sich an Ihrem Tarif etwas ändern, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig sechs bis acht Wochen vor einer Änderung.
Zahlung & Rechnung
Warum wurde mein Abschlag erhöht, obwohl ich in der letzten Rechnung ein Guthaben hatte?
Dies kann folgende Gründe haben: 1. ... Falls Sie einen neuen Tarif gewählt haben oder es eine Preisanpassung gab, berechnen wir den zukünftigen Abschlag mit der Jahresabrechnung anhand der neuen Konditionen. 2.
Unser Service
Warum dauert es so lange, bis ich bei eprimo durchkomme?
In Spitzenzeiten wie zum Beispiel einem Monatswechsel oder dem Jahreswechsel haben wir ein hohes Aufkommen an Anrufen. Auch zu Stoßzeiten kann es unter Umständen zu längeren Wartezeiten kommen.
Unser Service
Warum muss ich so lange warten, bis eprimo mir antwortet?
In Spitzenzeiten wie zum Beispiel einem Monatswechsel oder dem Jahreswechsel haben wir ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen. Wir tun aber selbstverständlich alles, um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. 24/7 für Sie erreichbar: Nutzen Sie gerne unsere Online-Services auf eprimo.de.
Alles zum Zähler
Was tun bei einer Zählerverwechslung?
Sie befürchten, dass Sie Rechnungen für den Strom- bzw. ... Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Alles zum Zähler
Wann und wie oft wird mein Zählerstand abgelesen?
Der Zählerstand wird einmal im Jahr abgelesen. ... Entweder kommt jemand vom Netzbetreiber bei Ihnen vorbei und liest den Zähler ab oder der Netzbetreiber schickt Ihnen eine Ablesekarte zu und bittet Sie, ihm den von Ihnen abgelesenen Zählerstand mitzuteilen.